La Oficinal Municipal de Información del Consumidor (OMIC) de Huesca ha presentado su balance anual coincidiendo con la celebración el próximo 15 de marzo del Día de los Derechos del Consumidor. El año pasado la OMIC realizó un total de 1.478 atenciones de las que el 62% fueron reclamaciones, el 37% consultas y el 1% denuncias.
El sector con más expedientes en la OMIC fue el de la energía (luz y gas) con 289, tal y como indica su responsable, Ana Fuertes, quien ha alertado del incremento de las contrataciones involuntarias en este sector. Fuertes considera que en 2025 continuarán aumentando las reclamaciones en el sector eléctrico al haber aumentado el IVA al 21% en la factura de la luz. Mientras tanto, el sector de las telecomunicaciones sigue ocupando el segundo puesto con un total de 225 atenciones y sube al tercer puesto el sector de la automoción con un total de 150 expedientes, tanto por la compra de vehículos nuevos y usados como por la reparación. El resto de las atenciones pertenecen a los sectores de turismo (94), bancos (88), vivienda (75) y transporte (61), entre otros. Las quejas en el sector de la enseñanza se han duplicado (38 en total). Asimismo se han producido más de un centenar de reclamaciones vinculadas al comercio electrónico.
Los motivos de las reclamaciones presentadas son muy diversos: un 25% son por irregularidades en facturas, el 18% por irregularidades en prestación de servicios, el 17% por incumplimiento de contratos y un 10% por incumplimiento de las garantías o servicios post venta.
La labor principal de la OMIC es realizar mediaciones amistosas para la resolución de los conflictos de consumo que se presentan diariamente. En total, en 2024 se han realizado 916 mediaciones y se ha llegado a acuerdo en el 85% de las ocasiones; los consumidores han llegado a recuperar unos 25.000 euros, siendo las empresas de telefonía las que más dinero han devuelto. Cuando se recibe una reclamación en la OMIC, el objetivo es encontrar una solución al litigio que se plantea y, para ello, se utilizan todos los recursos como la mediación, la Junta arbitral de consumo autonómico o la denuncia administrativa cuando la solución parece inviable y hay indicios de infracciones a normativas de consumo. Fuertes ha destacado que hay un alto porcentaje de resolución y muy pocas reclamaciones se quedan sin resolver.
Este año, desde la OMIC, se facilitan una serie de consejos para realizar las compras con tranquilidad bajo el lema “En las compras, no dejes tus derechos a la suerte”. Para empezar, se recomienda, recibir información clara y completa, devolución de productos no deseados, y recibir la compra realizada en plazo, son derechos de las personas consumidoras. Asimismo se aconseja tener cuidado con los anuncios u ofertas que aparecen en Instagram u otras redes sociales de supuestas empresas que realizan la venta por Whatsapp y solicitan una transferencia como pago. La transferencia como pago no es aconsejable. La OMIC recuerda que tras la compra de un producto está el derecho a la garantía, a la renuncia o devolución de acuerdo con las normas legales del comercio. En las compras por internet, hay que comprobar la ubicación de la empresa, forma de contacto, condiciones de compra y devolución. Revisar periódicamente las cuentas bancarias para confirmar que todo está en orden. Y por último, en la contratación de electricidad y gas el precio del suministro es un criterio importante, pero en las ofertas es bueno observar si existen cláusulas de penalización, en qué conceptos se aplican los descuentos promocionales y también si la contratación añade servicios adicionales.
