Amb l'Alberto Gómez, periodista i expert consultor en comunicació, analitzem com es traslladen les bones i males notícies als pacients hospitalaris. Per això parlem amb el doctor Àlex Flor, expert cirurgià del Grup Quirúrgica i especialista en cirurgia endocrina, del coll i d'obesitat, que treballa a la Teknon, Dexeus, Sagrada Família, CIMA i Hospital de Barcelona.
És important entendre al pacient
Segons el doctor Flor, és important ser conscient de la situació del pacient i ser empàtic. "Sempre s'ha de dir la veritat" afirma Flor. A més, assegura que és important dedicar-hi el temps necessari i ser conscient d'on es donen les notícies. "No és el mateix fer-ho en un despatx asseguts i amb calma que drets al mig d'un passadís", afirma.
Recorden com et comuniques
Segons Àlex Flor, en les enquestes de satisfacció que es fa als pacients, el que la majoria acaben destacant és com es comuniquen els professionals sanitaris. Flor explica que "Mai cap pacient ha enviat un comentari positiu dient que bé opera el meu cirurgià. Sempre que escriuen parlen d'empatia, seguretat, tranquil·litat. Mai es refereixen a la tècnica".
