Amb l’entrada e vigor de la nova llei d’eficiència del servei de justícia, a partir de l’abril en matèria de consum serà un requisit imprescindible fer una reclamació prèvia abans de presentar una demanda i anar al jutjat.
Aquesta reclamació es pot fer a través d’una mediació o d’un arbitratge i es pot gestionar a través de la oficina del consumidor de l’ajuntament o a les oficines de l’Agència Catalana de Consum.
La Esther Lorente recomana sempre començar aquests procediments amb un mediador, però insisteix que a partir de l’abril serà obligatori haver fet aquesta reclamació prèvia que pot trigar a resoldre’s uns 3 mesos. Pot semblar molt de temps, però si pensem que una demanda pot trigar fins a 2 anys, potser ens val la pena arribar a un acord entre les parts.
