En verano son muchos los turistas que recurren al transporte aéreo para llegar hasta su destino de vacaciones. Sin embargo, existe una gran problemática existente en este medio: el overbooking. Esta práctica legal consiste en la sobreventa de billetes por parte de la aerolínea, para asegurarse de que realizan los vuelos estando completos. Por esta razón, es probable que te denieguen el embarque a la hora de viajar. A continuación, te contamos qué hacer si esto te sucede.
Cómo proceder ante la cancelación de un vuelo
En caso de que se produzca un overbooking, lo primero que intentará la compañía aérea es buscar clientes que opten por la denegación de embarque voluntaria, a cambio de una serie de beneficios:
- Devolución del coste del billete de la parte del viaje no realizada en un plazo de siete días, así como el acceso a un vuelo de vuelta al punto de origen en el menor tiempo posible.
- Reembolso en 7 días del coste del billete íntegro, en caso de que el vuelo ya no tenga relación con tu plan de viaje inicial, así como un vuelo de vuelta a tu aeropuerto de origen en el menor tiempo posible.
- Traslado al destino final lo antes posible, en condiciones comparables a un vuelo.
- Traslado al destino en otra fecha que le venga bien al pasajero, también en condiciones comparables a un vuelo.
Además, la compañía también te proporcionará cheques de viaje o asientos de primera clase, aunque cabe destacar que tiene la obligatoriedad de:
- Cubrir todos los gastos que tengan que ver con alojamiento, bebida, comida y los traslados desde el hotel al aeropuerto.
- Prestar asistencia concediendo dos llamadas telefónicas gratuitas, o resolver dudas mediante el correo electrónico o el fax.
Todo ello, durante el tiempo de espera hasta la confirmación de un transporte alternativo.
Por el contrario, si no aceptas la denegación de embarque tienes que acudir al mostrador de la compañía aérea con la que viajas o a los puestos de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) para reclamar daños y perjuicios. Con este trámite, no sólo tendrás derecho a información, sino también a elegir entre:
- El embarque en un vuelo alternativo organizado por la compañía aérea.
- El reembolso del precio del billete para la parte del viaje no efectuada.
- Viajar en un vuelo alternativo en otra fecha más conveniente para ti.
Por otro lado, la compensación económica, que se recibirá a través de bonos de viaje, en metálico o por transferencia bancaria, variará en función de los kilómetros del vuelo perdido:
- 250€ para vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
- 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 600€ para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
La indemnización podría reducirse en un 50% dependiendo de lo que tarde la aerolínea en encontrar opciones que faciliten los desplazamientos. Además, las aerolíneas no están obligadas a ofrecer compensación económica cuando el vuelo se cancela por circunstancias excepcionales.
Documentos importantes para reclamar un overbooking
Para poder poner cualquier reclamación en overbooking, hay que tener a mano la siguiente documentación:
- Autorización de representación firmada.
- Certificado de overbooking emitido por la compañía aérea o por AENA.
- Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte.
- Reserva, billete o tarjeta de embarque
- Tarjeta de embarque del vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea tras el overbooking.
En caso de que viajes con menores, debes aportar el libro de familia, así como la inscripción en el Registro Civil o la partida de nacimiento.
