La Dirección General de Comercio y Consumo traslada a los consumidores una serie de consejos para proteger sus derechos cuando se conozcan las causas del apagón. En primer lugar, se recomienda conservar pruebas de cualquier circunstancia susceptible de reclamación, por ejemplo, fotografiar las facturas y daños causados en electrodomésticos por posibles picos de energía, daños en placas solares y acumuladores o pérdida de calidad de productos perecederos por la falta de abastecimiento eléctrico, entre otros.
Además, la Dirección aconseja revisar las cláusulas de cobertura de los seguros del hogar y de actividad comercial, ya que muchos de ellos no cubren las causas de fuerza mayor.
Transporte
Fuentes oficiales establecen que la causa del apagón masivo aún no está determinada, por lo que es pronto para reclamar los daños sufridos. La Dirección General procederá a informar a usuarios y comerciantes sobre las reclamaciones y procedimientos que pueden tomar a medida se vaya conociendo más información al respecto. Por el momento, las fuentes señalan que puede considerarse una situación de fuerza mayor, lo que se traduce en una circunstancia imprevisible e inevitable.
En cuanto al sector del transporte, la normativa protege a los usuarios desde el momento en que ocurre la incidencia. Los pasajeros están cubiertos por la normativa, teniendo derecho a transporte alternativo en caso de fallo del método de desplazamiento elegido y el derecho a recibir asistencia en forma de comida, bebida y alojamiento si es necesario. Más información sobre los derechos de los pasajeros en www.comercioyconsumodecantabria.es.
En la misma línea, los consumidores ya pueden reclamar una compensación por servicio no disfrutado.
