El Corte Inglés ha incorporado el servicio de vídeo interpretación en lengua de signos SVisual en su centro comercial de Alicante para que las personas sordas y con discapacidad auditiva que lo demanden puedan ser atendidas en cualquier departamento.
Este proyecto permite la comunicación entre personas sordas y oyentes en tiempo real, a través de un vídeo-intérprete que realiza las labores de interpretación estableciendo así una comunicación fluida entre ambos gracias a una plataforma tecnológica que funciona como un centro de llamadas capaz de integrar simultáneamente audio y vídeo.
En la mañana del lunes 28 de abril se presentó este nuevo servicio de accesibilidad en El Corte Inglés de Alicante con la presencia de la concejala de Bienestar Social del Ayuntamiento de Alicante, Begoña León; la concejala de Comercio del Ayuntamiento de Alicante, Lidia López; la presidenta de Federación de Sordos Comunidad Valenciana, Carolina Galiana; y el director de El Corte Inglés de Alicante, Miguel Garberí.
El director de El Corte Inglés de Alicante, Miguel Garberí ha señalado que el principal objetivo es la satisfacción de los clientes y con SVISUAL se da un paso más en la búsqueda de la excelencia en la atención.
Tras la presentación del nuevo servicio, se ha procedido a la demostración en uno de los puntos de venta, donde una persona sorda ha realizado una compra y el vendedor ha utilizado este servicio para garantizar la comunicación, y conseguir una mejor experiencia de compra. Mediante una llamada realizada a través de la app instalada en una de las tablet destinadas a este servició apareció una intérprete de lengua de signos en la pantalla que interpretó la conversación entre el cliente y el vendedor. El servicio permite, además, la comunicación escrita vía chat entre los interlocutores.
El Corte Inglés da un paso más en su catálogo de servicios de accesibilidad para personas con discapacidad y se suma a otras iniciativas como las líneas telefónicas de atención al cliente con discapacidad tanto para temas comerciales (reclamaciones, ventas, información de productos) como para cuestiones relacionadas con el área financiera.
SVisual, estará disponible en el Servicio de Atención al Cliente para cualquier persona que lo solicite durante todas las horas que el centro comercial esté abierto.
FUNDACIÓN CNSE PARA LA SUPRESIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación es una entidad de ámbito estatal, sin ánimo de lucro, desde donde se impulsa la investigación y el estudio, se trabaja por mejorar la accesibilidad de las personas a todos los ámbitos de la sociedad y se promueve el desarrollo de proyectos que mejoran la calidad de vida de las personas sordas y sus familias.
FESORMU
La Federación de Personas Sordas de la Comunidad Valenciana es una entidad sin ánimo de lucro, que defiende y atiende a todas las personas sordas de la comunidad y asume la representación de las asociaciones integradas a ella.
Fundada el 26 de agosto de 1978 surge para dar respuesta de forma coordinada a las necesidades de todas las personas sordas independientemente de cuál sea su grado de sordera y situación individual, así como a sus familias.
