Esta solución de atención al cliente en el servicio de gestión del agua a la ciudadanía, ha sido galardonada en la categoría "Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales" y destaca por su enfoque centrado en la accesibilidad y la inclusión digital, ofreciendo un servicio disponible "para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar", como reza su lema. La estrategia de digitalización implementada ha logrado resultados sobresalientes, alcanzando un nivel de satisfacción de las empresas usuarias superior al 63% en las gestiones automatizadas.
Escuchamos a Isidoro Andreu, Director de Clientes de Hidraqua
Entre los logros más destacados del proyecto se encuentra la optimización de los canales de bots conversacionales donde la automatización ha superado el 66% de efectividad. Especialmente notable ha sido el rendimiento en WhatsApp, canal en el que se ha alcanzado un 70% de efectividad en la resolución de consultas.
Los Platinum Customer Experience Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub, son uno de los reconocimientos más prestigiosos del sector en el ámbito de la experiencia de cliente y la innovación en canales de atención.
