Desde Onda Cero Bierzo se denuncia la "falta de cobertura móvil e internet" que impedían la comunicación y avisar a los servicios de emergencia del incidente. Critica la emisora que la 'España vaciada' esté tan olvidada y no cuente con servicios básicos.
Fue uno de los habitantes de Peñalba de Santiago quien se desplazó hasta un lugar con cobertura para enviar un mensaje de whatsapp a la Policía Municipal, que avisaron a los bomberos. El fuego finalmente pudo ser extinguido con grandes esfuerzos. A pesar de la riqueza cultural y belleza del pueblo, que es un destino de turismo rural, sus vecinos lamentan su aislamiento.