El Departament de Bombers de Nova York (FDNY) és una de les institucions d'emergència més respectades d'arreu del món, especialment, després de l'actuació que van dir a terme durant l'atemptat de l'11-S a les Torres Bessones. Avui a 'La Brúixola', l'expert en comunicació Agustín Rodríguez ens explica les claus de l'èxit de la gestió comunicativa d'aquesta institució i com ha servit d'exemple per a altres entitats.