La cuenta de Twitter del 012 se ha realizado con la colaboración de la empresa pública Baleares Innovación Telemática S.A (BITEL) y supone una "facilidad" para los ciudadanos a la hora de dirigirse a la Administración, teniendo en cuenta la gratuidad y la ampliación de los canales de atención del servicio.
Así, los usuarios podrán dirigir sus peticiones a la cuenta de Twitter '@12IB', aunque la línea telefónica del 012 seguirá activa y a disposición de todos los ciudadanos.
El horario de consultas a través de la red social será el mismo que el telefónico, es decir, de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00 horas. Las preguntas que lleguen fuera del horario establecido se contestarán el siguiente día hábil.
El teléfono de atención ciudadana 012 ha recibido en los últimos 12 meses (de julio de 2011 a julio de 2012) 138.000 llamadas, lo que supone una media de aproximadamente 11.500 al mes.
La mayor parte de las peticiones de información (95.509) han estado relacionadas con servicios del SOIB, tales como demandas de ocupación e inscripciones. También durante este periodo se ha registrado un número significativo de llamadas pidiendo información básica general (15.952).
